Um diese Erfahrung als Erflgsfaktor nutzen zu können, müssen Sie sich und Ihr Tun ständig selbst hinterfragen. Mittels Mystery Shopping helfen wir Ihnen dabei, aus Kunden Fans zu machen.

Warum Mystery Shopping?

  • Mystery-Shopping ermöglicht es Unternehmen Schwächen aber auch Stärken einer angebotenen Dienstleistung aufzudecken.
  • Die Beratungs- und Servicequalität kann überprüft werden
  • Umsatz- und Marktanteile können ausgebaut werden
  • Ursachen können ermittelt werden, weshalb die Kundenzufriedenheit sinkt
  • Ansprache der Zielgruppe überprüfen
  • Chancen für Neukundengewinnung werden aufgedeckt
  • Wahrnehmung und konkrete Hinweise aus Kundensicht
  • Das Ziel: Stärken zu stärken und Schwächen zu schwächen

Das komplette Mystery Shopping als fördernde Maßnahme läuft in drei Schritten ab:

  • Konzeption

    • Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir die Ziele anhand der jeweiligen Anforderungen
    • Mystery Shopping nutzen wir zur Ermittlung der Ausgangslage oder zum Überprüfen einer Verhaltensänderung nach einer Trainingsmaßnahme
    • Fragestellung: Sollen geschulte Mystery-Shopper eingesetzt werden oder Laien?
    • Wir entwickeln einen Fragekatalog und schaffen ein realistisches Testszenario

  • Durchführung

    • Mystery Shopping (Testkäufe) werden nach den entwickelten Kriterien durchgeführt
    • Das individuell auf Sie zugeschnittene Profil ist dabei maßgeblich, wir testen gezielt nach ihren Vorgaben und unseren Einschätzungen

  • Ergebnisse

    • Aufbereitung der Ergebnisse
    • Wir zeigen Ihnen Potenziale, Chancen und Optimierungsbedarf
    • Sie erhalten von uns einen Maßnahmeplan mit konkreten Handlungsempfehlungen